Ringkasan yang mudah dipahami
Dokumen ini menjelaskan ketentuan utama layanan DynamixGate. Ketentuan dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan, keamanan, dan kewajiban yang berlaku.
Pembatalan sebelum pembayaran
Pesanan berstatus Menunggu Pembayaran dapat dibatalkan oleh konsumen. Reservasi stok akan dilepas setelah pembatalan berhasil diproses.
Pesanan yang sudah dibayar
Pembatalan setelah pembayaran memerlukan pemeriksaan status pemenuhan. Pesanan yang sudah diserahkan kepada kurir tidak dapat dibatalkan sepihak dan mengikuti proses retur.
Barang rusak, salah, atau tidak lengkap
Laporkan maksimal 2 × 24 jam sejak status terkirim dengan nomor pesanan, foto kemasan, foto label, bukti kondisi barang, dan video pembukaan paket bila tersedia.
Syarat retur
Produk harus dikembalikan bersama kemasan, aksesori, bonus, dokumen, serta nomor seri yang sesuai. Kerusakan akibat penggunaan, modifikasi, kelalaian, atau ketidaksesuaian preferensi tidak otomatis memenuhi syarat refund.
Proses refund
Refund dilakukan ke kanal pembayaran asal sejauh didukung penyedia. Waktu penyelesaian bergantung pada hasil pemeriksaan barang, payment gateway, bank penerbit, dan ketentuan yang berlaku.
Biaya pengiriman balik
Biaya pengiriman balik ditanggung toko apabila kesalahan terverifikasi berasal dari toko. Untuk alasan lain yang disetujui, pembebanan biaya ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan.
Kirim pertanyaan melalui halaman Kontak dengan menyebutkan bagian dokumen yang ingin diklarifikasi.
Hubungi kami